Merk staat bij ons op de eerste plaats. Wie ben je? Daar begint elk project. Wat is je achtergrond, je karakter. Pas als dat helder is kan aan de slag om je merkverhaal in beeld te brengen bij het publiek dat aansluiting vindt bij jouw verhaal. Het verhaal vertalen wij naar design en content, zodat een consistente merkbeleving ontstaat door de hele customer journey heen. Is de gebruikservaring van je website optimaal en geef je de juiste informatie op het juiste moment door aan je klanten?

Elk merkverhaal is anders. En elk merkverhaal trekt een ander publiek aan. Keuzes voor het ene of het andere merk wordt niet altijd rationeel gemaakt. Soms moet ook gewoon goed voelen. En daar zorgen wij voor. Dat mensen zich bij je thuis voelen. Dat ze bevestigd worden dat ze de juiste keuze hebben gemaakt. Dat ze graag nog een keer bij je terug komen. En dat ze goed woordje voor je doen.

Daarom kijken we goed naar de klanten. Proberen we ons te verdiepen in hun behoefte, hun verlangens en hun drijfveren. Dat doen we door naar ze te luisteren, hun gedrag te observeren en ze gewoon belangrijk te maken. Soms nog belangrijker dan jij als merk. Want uiteindelijk bepaalt de klant wat er gaat gebeuren. 

Jij kan alleen zo goed mogelijk sturing geven en duidelijk laten zien wie jij bent en waarvoor je staat. Door content en design strategisch in te zetten, heb je invloed op de emoties van klanten. Vinden ze je sympathiek, betrouwbaar of een expert op jouw vakgebied? 

Wij kunnen je helpen met een contentstrategie, het opzetten van een consistent designsysteem, het verbeteren van de user experience van je website of app of het optimaliseren van de customer journey door middel van service design.